掌握这6个办公室接待客人的小技巧,领导对你的
发布时间:2019-11-05 来源:未知 浏览次数:77
在现在的职场中,无论从事什么部门或者岗位,在日常办公中遇到客人来访是不可避免的。你的接待方式,会给客人和领导留下最为深刻的印象。因此,掌握一些必要的接待客人的技巧,是非常有必要的,因为它能够让你在客人和领导面前留下好的印象。

客人来访

所谓无事不登三宝殿,客人的来说对于单位来说应该都是比较重要的,一定要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在忙手头的工作,那就请立即停止,向客户打招呼。如果你正在打重要的电话,可以点头示意,或者让电话另一头先等一下,回头打给他。这样能够让客人觉得贵单位很热情。在打招呼时,应该轻轻地点头并面带笑容,如果是老客户,称呼要显得比较亲切。



陌生的客户来访

对于陌生的客户来访,一定要先自己了解清楚对方姓名、公司、目的等,以便于及时向公司领导请示。在询问的时候,要多用“请”,比如说:请问您贵姓?请问您是哪家公司的,今天过来是有什么事吗?

接收名片

 

如果对方主动向你递过来名片,那一定要双手接,表示对人家的尊重,千万不要不屑一顾的随手乱放,或者是在人家面前折叠玩弄。接到名片后,要仔细确认名片上的信息,比如说公司、姓名等,遇到自己不认识的字,尤其是名字,切不要自以为是的乱念,要及时去请教,比如说:您好,我还是第一次见到您这样少见的姓氏。相信对方一定会为你解答的。

来客没有预约

 

较大的公司,来客一般都必须要提前预约,对于未预约的客人来访,必然是一件头疼的事,因为你不知道对方是否是重要客户,是否与领导有深层次的关系,一旦处理不好,遭罪的必然是自己。因此不要直接回答地方自己的boss在不在,而是在了解对方目的和身份的情况下,告诉他:“您好,请您稍微等一下,我去看看我们领导在不在。”这样你去跟领导汇报的时候就能说清楚来访人的相关情况,领导就会决定见或者不见。如果领导没有同意,就不要随便引见来客,这是很忌讳的。

领导不在或无法联系

如果领导不在或者是无法联系,应该主动与客人说明原因,并表达歉意。在对方同意的情况下,应该向对方询问他的联系方式,比如电话、通讯地址等,在与领导确认情况后安排新的约会时间,并电话或邮寄告知对方。

引导客人

 

引导客人的时候,一定要走在客人前方1米左右的地方,靠左边的位置,在引路的同时要留意客人的步伐,时刻调整自己的步伐。在走到拐弯处要停下来用手指示方向。乘坐电梯的时候要注意两点,进电梯的时候要让客人先进,在外面按住按键;出电梯的时候恰好相反,按下开门键让客人先下电梯。上下电梯的时候,要用“请”,比如说:“请上电梯”、“请下电梯”。

引荐来客

 

一般情况下,你的领导并不一定会认识来客,来客也并不一定会认识你的领导。这种情况下,在来客访问你的领导之前,你要先向来客介绍你的上司的相关情况,引见给上司的时候,要领导介绍来客。如果领导让你留下,那你就留下,如果没说你就在作为介绍后主动退出领导的办公室。

看似简单的来客接待,却深藏了许多职场礼仪,也正是因为这些细节,往往会让你的领导对你刮目相看。